Sondaggio: solo il 42% degli impiegati in banca sanno spiegare come ottenere un mutuo

I rappresentanti delle banche in Slovacchia non sono sempre in grado di fornire informazioni complete sui prodotti che i loro istituti offrono ai clienti, secondo un sondaggio effettuato da Market Vision Slovakia, del quale Lucia Simonova ha informato Tasr. La società ha monitorato i nove maggiori fornitori di prestiti per la casa in Slovacchia con il metodo mystery shopping. «Solo il 42% dei rappresentanti delle banche sono stati in grado di fornire le nozioni base su cosa fare per ottenere un mutuo. Gli impiegati bancari di solito fanno una breve introduzione all‘argomento, menzionando soltanto la necessità di portare i documenti necessari e di compilare un modulo di domanda. In altri casi non hanno nemmeno accennato a questo tema», si legge nei risultati dell’indagine.

I bancari hanno anche dimostrato una scarsa capacità di vendita. «Hanno anche dato prova di avere problemi a convincere il cliente», afferma l‘agenzia di ricerca. Secondo la valutazione di mystery shopper, il livello medio di ‘soddisfazione globale’ dei servizi delle banche è stato del 55%.

(Fonte TASR)

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