UE: ridurre i rischi per i consumatori che comprano viaggi online

Nell’azione concertata svolta dalle autorità nazionali e coordinata dalla Commissione Europea, i 552 siti web di viaggi – che vendono viaggi aerei e sistemazioni in albergo, sia da parte di operatori che di intermediari del settore – che sono stati controllati da chi si occupa della tutela dei consumatori ha riscontrato che ben 382 di essi non rispettano il diritto europeo in materia. Un «risultato sconcertante», scrive in una nota la Commissione UE. «Dopo una forte azione volta a far rispettare la legislazione vigente, la quota dei siti web controllati e risultati conformi al diritto in materia è salita al 62%. Il restante 38% può attendersi di essere oggetto di ulteriori provvedimenti, visto che le autorità europee continuano ad operare per garantire che i diritti dei consumatori siano pienamente rispettati», si legge.

Come ha dichiarato Neven Mimica, Commissario UE per la Politica dei consumatori, «tra gli utenti di Internet nell’Unione Europea, uno su tre prenota i suoi viaggi e i suoi soggiorni online. Occorre fare sì che tali prenotazioni siano sicure e affidabili. Grazie agli sforzi congiunti degli Stati membri e della Commissione, il 62% dei 552 siti web di viaggi controllati rispetta adesso la legislazione dell’UE in materia di protezione dei consumatori. Non sarò soddisfatto fino a che i diritti dei consumatori non saranno rispettati pienamente e cercherò di utilizzare le strutture esistenti per raggiungere questo obiettivo».

A seguito dei controlli e delle verifiche, le autorità nazionali hanno riscontrato che 382 siti non erano conformi alla normativa dell’UE sulla tutela dei consumatori, a fronte di un esiguo 31% di siti controllati in regola con tale normativa. Le società nazionali che gestiscono i siti non conformi sono state allertate al fine di imporre loro il rispetto delle disposizioni del diritto UE in materia oppure, per le società di altri Stati membri, si è chiesta l’assistenza dello Stato membro competente. Alla data odierna sono stati corretti 173 siti, per cui il numero totale dei siti web conforme alla normativa in vigore ha raggiunto la quota del 62% dei siti controllati. 209 siti sono oggetto di procedimenti in corso; per 52 di essi, i rispettivi operatori si sono impegnati ad effettuare le necessarie correzioni.

In cosa sono consistiti i controlli?

Le verifiche hanno riguardato la facilità di accesso delle informazioni sulle caratteristiche principali dei servizi, se il prezzo era indicato tempestivamente e se era comprensivo dei supplementi opzionali, se erano indicati gli indirizzi di posta elettronica ai quali rivolgersi per domande e reclami, se prima dell’acquisto erano consultabili i termini e le condizioni e se questi erano scritti in modo semplice e chiaro.

Tra i principali problemi riscontrati: mancanza di informazioni obbligatorie relative all’identità dell’operatore, in particolare l’indirizzo di posta elettronica, che privava i consumatori di un efficace canale di comunicazione; 162 siti (il 30% dei siti esaminati) non fornivano tali informazioni; mancanza di istruzioni chiare su come presentare un reclamo; 157 siti (28%) erano privi di tali istruzioni; alcuni supplementi opzionali a pagamento, come le commissioni sui bagagli, i premi assicurativi o l’imbarco prioritario, non erano facoltativi; questo problema è stato riscontrato in 133 casi (24%); il prezzo totale del servizio non era indicato immediatamente quando venivano visualizzati gli elementi principali della prenotazione; 112 siti (20%) erano privi di tale indicazione.

Per i 209 siti web che non sono ancora conformi alla normativa, i procedimenti amministrativi o giudiziari continuano a livello nazionale. Alcune pratiche del settore dei viaggi, inoltre, sono ancora sotto esame. Si vuole verificare infatti che i consumatori dispongano di tutte le informazioni pertinenti e che possano quindi effettuare scelte informate.

(Fonte Aise)

Foto Matt Hintsa@Flickr

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