Diritti dei consumatori, l’UE lavora per maggiore tutela e sviluppo del commercio online

La Commissione Europea sta proponendo l’elaborazione di una strategia globale in materia di tutela dei consumatori, prevedendo maggiori informazioni a chi compra e agevolandone il risarcimento in caso di problemi nell’acquisto. La CE vuole mettersi al passo con il mercato che diventa sempre più sofisticato, generando prodotti, tattiche commerciali e servizi ancora più complessi, nonostante le norme europee in materia di tutela dei consumatori siano già tra le più avanzate al mondo.

In un sistema dove i consumi contano per oltre la metà del PIL dei paesi membri dell’UE, il miglioramento della tutela andrebbe a vantaggio della fiducia dei consumatori con effetti positivi per la concorrenza e la crescita economica.  La Commissione ha già proposto 16 misure per il commercio online e i servizi via internet per raddoppiare le vendite al dettaglio online entro il 2015, con migliore tutela dei consumatori, più informazioni e maggiori possibilità di scelta.

Lo scorso anno sono state presentate alcune proposte per la risoluzione extragiudiziale delle controversie con i commercianti, attraverso modalità alternative di risoluzione con un conciliatore neutrale. Inoltre è in via di realizzazione un simile sistema di risoluzione delle controversie online, gestito interamente per via elettronica.

Già ora ai consumatori sono disponibili soluzioni per risolvere le dispute transfrontaliere con i commercianti, come il procedimento europeo per le controversie di modesta entità che accelera i tempi e riduce i costi per dispute fino a 2000 euro. Dal prossimo anno i formulari per i reclami di piccola entità si potranno compilare anche attraverso il portale europeo della giustizia elettronica, risparmiando così tempo e fatica.

Maggiori info: Rete dei centri europei dei consumatori http://ec.europa.eu/consumers/ecc/services_it.htm

(Red)

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